Частые вопросы
1. Как оплачивать услуги Интернет доступа «ИнфоЛада»?
2. Как оплатить услуги компании «ИнфоЛада» с помощью системы NCC?
3. Процедура авторизации - что это?
4. Какие тарифы доступа в сеть Интернет предоставляет компания «ИнфоЛада»?
5. Что нужно сделать, чтобы подключить Интернет от «ИнфоЛада»?
6. Как подключить Ethernet от «ИнфоЛада»?
7. Как подключить дополнительные виды обслуживания?
8. City Set: бесплатные городские ресурсы.
9. Я просрочил платеж за City Set, его отключат?
10. Дисконнекты, что делать?
11. Домен недоступен, что делать?
12. Несоответствие скорости доступа заявленной.
13. Хочу понизить/повысить скорость, что делать?
14. Как я могу обратиться в компанию?
15. Я хочу временно приостановить оказание мне услуг доступа в Интернет / телефонной связи, как это сделать?
16. Я хочу сменить тарифный план (ТП), как это сделать?
17. Телефон не работает. Что делать?
18. Можно ли перенести телефон при переезде?
19. Потерян договор, что делать?
20. Куда может пропадать трафик?
21. Как узнать ip-адрес интересующего меня сайта?
22. Что может угрожать мне в сети Интернет?
23. Как можно максимально защитить себя от кражи паролей и несанкционированного доступа к компьютеру?
24. Я слышал, что троян можно получить по почте! Как это выглядит?
25. Один антивирус сообщает, что ему известно 40 тысяч вирусов, другой - 70. Почему?
26. Какой оптимальный способ защиты от вирусов?
27. Что такое загрузочный вирус?
1. Как оплачивать услуги Интернет доступа «ИнфоЛада»?
Услуги Интернет доступа компании «ИнфоЛада» необходимо оплачивать следующим образом:
Абонентская плата
Ежемесячная плата за обслуживание абонентской линии.
Данная плата вносится на основании квитанции, ежемесячно поступающей к Вам в почтовый ящик.
Способы оплаты:
| г. Тольятти | г. Жигулевск | г. Самара |
| Платежная система NCC (банкоматы и на сайте www.ncc.volga.ru) | ||
| Региональная платежная система (киоски «Дымок» и Nestle, магазины «Олвико») | Отделения «ИПОЗЕМбанк», Сбербанк (Кировский, Промышленный р-ны) | |
| Отделения Сбербанк, НТБ | ||
| Почтовые отделения связи | ||
Минимальный ежемесячный платеж и плата за трафик
Зависят от:
- выбранного вами тарифного плана
- степени вашей активности при работе в сети
- наличия/отсутствия подключенных дополнительных опций (например, City Set)
Способы оплаты:
| г. Тольятти | г. Жигулевск | г. Самара |
| Платежная система NCC (банкоматы и на сайте www.ncc.volga.ru) | ||
| Карты экспресс-оплаты «ИнфоЛада» | ||
| Региональная платежная система (киоски «Дымок» и Nestle, магазины «Олвико») | - | |
2. Как оплатить услуги компании «ИнфоЛада» с помощью системы NCC?
Используя платежную систему NCC, вы можете оплатить счета как через банкоматы, так и через Интернет.
Оплата в банкоматах
По своей карте можно оплачивать как личные счета, так и счета любого другого плательщика. Чтобы воспользоваться услугой, не нужно оформлять никакие дополнительные документы - услуга доступна любому владельцу карточки NCC.
Процедура оплаты
- вставьте карточку в банкомат и введите ПИН-код;
- выберите пункт меню «Экспресс-платежи»;
- выберите пункт меню «Телефонные компании»;
- выберите пункт меню «ИНФОЛАДА»;
- введите 10-тизначный номер договора (см. в квитанции), оплату которого Вы производите, и нажмите клавишу «ВВОД»;
- на экране банкомата появятся фамилия, имя, отчество, соответствующие владельцу телефона, сумма задолженности на расчетную дату и сумма, оплаченная с момента выставления задолженности. Обязательно удостоверьтесь в их правильности;
- введите произвольную сумму оплаты и нажмите клавишу «ВВОД» (сумму долга можно уточнить, позвонив в контакт-центр «ИнфоЛада» - 600-600);
- подтверждением оплаты служит сообщение на экране банкомата «Ваш платеж оплачен» и выданный банкоматом чек операции.
В случае возникновения проблем с оплатой, обращайтесь:
- справочная служба NCC, тел. 407-233
- справочная служба компании «ИнфоЛада» по телефонам 700-730, 600-600.
Оплата через Интернет
Держатели пластиковых карт платежной системы NCC могут производить ежемесячные счета за услуги, не выходя из дома - посредством Интернет.
Процедура оплаты
- Первый раз необходимо оплатить экспресс-платеж за услуги связи ООО «ИнфоЛада» через БАНКОМАТ (этот шаг сделан в целях безопасности).
- На следующий день платежи за телефон станут доступны для оплаты через Интернет (т.е. оплатив один раз за телефон через банкомат, вы получаете возможность платить за этот же телефон через Интернет).
- На странице www.ncc.volga.ru перейдите по ссылке в «Операционный раздел», затем в подраздел «Операции с карточным счетом». Теперь вводите номер карточки, пароль голосовой системы (если у вас его нет, можно получить его через банкомат Меню - Сервисные функции - Сменить пароль голосовой системы) и выбирается пункт меню «экспресс-платежи» (выбран по умолчанию). На экран выводится список возможных платежей, в котором указано описание платежа, сумма, оплаченная через банкомат, и дата, до которой данный платеж доступен в Интернете. Выбираете нужный платеж, вводите сумму (вводимая сумма не должна более чем в 2 раза превышать сумму, оплаченную через банкомат), нажимаете кнопку ОПЛАТИТЬ.
- При успешном завершении операции на экран выводится изображение чека, в котором указаны дата, время и сумма операции.
3. Процедура авторизации - что это?
Авторизация - это процедура регистрации пользователя в сети Интернет.
Без прохождения этой процедуры, вы, являясь пользователем компании «ИнфоЛада», не сможете приступить к работе во внешней сети.
Исключение составляют лишь ресурсы локальных сетей «ИнфоЛада» (диапазон ip: 217.113.112.1 - 217.113.127.254, 81.23.176.1 - 81.23.191.254).
Авторизацию можно пройти здесь.
4. Какие тарифы доступа в сеть Интернет предоставляет компания «ИнфоЛада»?
На сегодняшний день компания предоставляет разнообразные тарифные планы доступа в сеть Интернет, как с использованием технологии dial-up, так и по современным технологиям ADSL и Ethernet.
Подробнее ознакомиться с тарифами вы сможете здесь.
5. Что нужно сделать, чтобы подключить Интернет от «ИнфоЛада»?
Для подключения выделенной линии в сеть Интернет Вам необходимо обратиться в один из абонентских отделов компании по любому из указанных адресов.
Для организации высокоскоростного доступа в сеть Интернет абонентам компании (тем, у кого установлен домашний телефон «ИнфоЛада»), в абонентский отдел необходимо обратиться непосредственно человеку, на которого заключен договор связи.
При себе иметь паспорт и документ, подтверждающий наличие прав собственности на помещение по адресу установки.
Стоимость подключения для физических лиц.
Внимание! Следите за специальными предложениями на подключение Интернет компании «ИнфоЛада».
6. Как подключить Ethernet от «ИнфоЛада»?
Ethernet - это технология высокоскоростного (до 100 Мбит/сек) доступа в сеть Интернет.
Получить информацию по наличию технической возможности по конкретному адресу вы можете по телефонам справочных служб:
Тольятти - 600-600
Жигулевск - 700-03
Самара - 269-10-00
7. Как подключить дополнительные виды обслуживания?
Для абонентов в г. Тольятти: для активации на АТС нужной Вам услуги* нужно всего лишь позвонить по телефону 600-600! После активизации услуги на АТС Вам нужно будет самостоятельно включить услугу со своего телефона дополнительным набором цифр и знаков.
* Исключение составляет услуга Caller-ID (Европейский стандарт определения номера) - для доступа к ней необходимо обратиться в абонентский отдел компании «ИнфоЛада».
Для абонентов в г. Самара: для активации нужной Вам услуги необходимо написать заявление в абонентском отделе. После активации услуги вы сможете самостоятельно включить/отключить ее со своего телефона дополнительным набором цифр и знаков.
Для абонентов в г. Жигулевск: дополнительные виды обслуживания временно не предоставляются.
8. City Set: бесплатные городские ресурсы.
Компания «ИнфоЛада» предоставляет уникальную возможность для пользователей - подключение дополнительной опции City Set.
City Set откроет для пользователей возможность получить доступ к ресурсам провайдеров города (ресурсы, доступные по пиринговым сетям), таким как АИСТ, ТТ, ВТ, ИнфоПак.
Параметры услуги
Плата за подключение опции не взимается, ежемесячный платеж за предоставление данной услуги - 50 рублей. Данная стоимость не включается в абонентскую плату (не вносится в квитанцию), а представляет собой оплату за пользование трафиком (включается в размер минимального ежемесячного платежа) и ежемесячно списывается с Вашего лицевого счета.
Для доступа к ресурсам City Set Вам необходимо проходить процедуру авторизации.
Напоминаем: минимальный ежемесячный платеж взимается единовременно в полном объеме 1-го числа месяца (до 4:00 часов) + 50 рублей (в случае подключения опции City Set), на л/с клиента вносится предоплаченный объем трафика в соответствии с выбранным тарифным планом.
Подключение опции производится 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления в абонентский отдел компании.
City Set сам по себе не является отдельно существующим тарифом. Это дополнительная опция.
Более того, применение ее возможно, только если у Вас на л/с присутствуют денежные средства (л/с имеет положительный баланс).
Например:
Ваш ТП - Set Up, чтобы пользоваться любыми ресурсами сети - Вам необходимо положить сумму денежных средств на Ваш лицевой счет - это необходимое условие для авторизации (в случае выбора Вами любого другого тарифного плана таким условием является оплата соответствующего минимального ежемесячного платежа).
Для применения самой опции City Set - Вам необходимо произвести зачисление минимального ежемесячного платежа за предоставление опции в размере 50 рублей.
Если в процессе работы с внутригородскими ресурсами, Ваш браузер автоматически «подкачал» файл и/или картинку из ресурса «вне пиринга» - трафик за это будет списан.
Диапазон ip-адресов внутригородских ресурсов, доступных по пиринговым и локальным сетям «ИнфоЛада»:
- Аист:
62.106.96.0/19 --- 62.106.96.1 - 62.106.127.254
81.28.160.0/19 --- 81.28.160.1 - 81.28.191.254
85.114.160.0/19 --- 85.114.160.1 - 85.114.191.254
213.178.32.0/20 --- 213.178.32.1 - 213.178.47.254
213.178.48.0/20 --- 213.178.48.1 - 213.178.63.254 - Волгателеком:
62.213.0.0/19 --- 62.213.0.1 - 62.213.31.254
85.112.32.0/19 --- 85.112.32.1 - 85.112.63.254
88.200.128.0/17 --- 88.200.128.1 - 88.200.255.254
212.32.192.0/19 --- 212.32.192.1 - 212.32.223.254 - Тольятти-Телеком:
195.144.192.0/19 --- 195.144.192.1 - 195.144.223.254 - Инфопак:
91.197.192.0/22 --- 91.197.192.1 - 91.197.195.254
217.77.96.0/19 --- 217.77.96.1 - 217.77.127.254 - Энергетика и связь строительства:
91.198.104.0/24 --- 91.198.104.1 - 91.198.104.254
194.62.0.0/24 --- 194.62.0.1 - 194.62.0.254 - ИнфоЛада (ресурсы локальных сетей):
217.113.112.0/20 --- 217.113.112.1 - 217.113.127.254
81.23.176.0/20 --- 81.23.176.1 - 81.23.191.254
9. Я просрочил платеж за City Set, его отключат?
Предположим, что на 31-го числа месяца баланс Вашего лицевого счета составляет 10 рублей.
1-го числа следующего месяца, в 4:00 часа происходит списание денежных средств за предоставление опции City Set (50 рублей с Вашего л/с). Баланс после списания составит -40 рублей (+10-50). City Set будет Вам подключен, но пользоваться им вы сможете только после того, как Ваш баланс станет положительным.
Повторно писать заявление на его подключение не нужно.
10. Дисконнекты, что делать?
Дисконнект - разрыв соединения с Интернет. Они могут происходить по совершенно разным причинам. Предлагаем Вашему вниманию алгоритм действий при дисконнектах:
- Проверьте правильность настройки/работы модема (горят ли световые индикаторы подключения), выключите и включите модем.
- Перезагрузите компьютер, повторите попытку соединения.
- Проверьте линию и телефонную розетку (при подключении по технологии ADSL) - на наличие видимых повреждений.
- Позвоните в службу тех.поддержки компании «ИнфоЛада».
11. Домен недоступен, что делать?
Скорее всего, причиной недоступности ресурса стали какие-либо проблемы у внешнего провайдера, являющегося его держателем. Повторите свою попытку позже.
12. Несоответствие скорости доступа заявленной.
Качество работы линии зависит от многих внешних условий, не зависящих от нашей компании, будь то нагрузка компьютера клиента, нагрузка на канал связи между абонентом и провайдером, нагрузка на каналы связи всех провайдеров которые задействованы в цепочке связи, загруженность и пропускная способность сервера, предоставляющего сервис.
Если вы столкнулись с подобной проблемой, звоните по телефонам служб технической поддержки.
13. Хочу понизить/повысить скорость, что делать?
Для этого Вам необходимо по телефону обратиться в службу тех. поддержки компании «ИнфоЛада».
14. Как я могу обратиться в компанию?
15. Я хочу временно приостановить оказание мне услуг доступа в Интернет / телефонной связи, как это сделать?
Вам необходимо обратиться в абонентский отдел компании и написать заявление на блокировку линии.
Блокировка линии в связи с переносом - бесплатно.
Блокировка по другой причине - 60 рублей.
Внимание! Блокировка линии не освобождает Вас от абонентской платы.
16. Я хочу сменить тарифный план (ТП), как это сделать?
Для смены ТП Вам необходимо написать заявление в абонентском отделе компании.
Стоимость перехода на ТП с понижением минимального ежемесячного платежа - 50 руб. (в т.ч. НДС).
Стоимость перехода на ТП с повышением минимального ежемесячного платежа - 0 рублей.
Эта сумма включается в квитанцию об оплате за следующий месяц.
Оплатить эту сумму возможно любым из существующих способов оплаты абонентского платежа.
17. Телефон не работает. Что делать?
Проверьте исправность телефонной линии. Правильно ли воткнут шнур.
В случае, когда отсутствуют видимые причины неисправности, обратитесь в ремонтную службу компании.
18. Можно ли перенести телефон при переезде?
При переезде абонента на новое место жительства в зоне действия ООО «ИнфоЛада» телефон переносится. Мы можем перенести Ваш телефон даже в другой город! При этом перечень предоставляемых услуг, качество связи и проч. останутся на привычно высоком уровне.
Тарифы на перенос телефона определяются прейскурантом ООО «ИнфоЛада». Если техническая возможность переноса телефона отсутствует, договор может быть переоформлен на нового владельца квартиры.
19. Потерян договор, что делать?
Восстановить договор вы сможете, обратившись в абонентский отдел компании «ИнфоЛада».
20. Куда может пропадать трафик?
Ситуация:
Анализируя статистику выходов в Интернет, вы обнаруживаете повышенное потребление трафика, при этом, уверены, что заражение компьютера вирусами не происходило (исключено).
Возможная проблема:
Повышенное потребление трафика могут вызывать регулярно автоматически запускаемые обновления установленного на компьютере программного обеспечения (ПО) через Интернет.
Рекомендации:
Параметры проведения процедуры обновления регламентируют настройки ПО. В некоторых случаях обновления ПО ежедневно (при каждой загрузке системы) не нужны и лучше управлять процессом их запуска вручную.
Так же целесообразно использовать разнообразные защитные программы для Вашего ПК - Firewall.
Firewall - межсетевой экран или сетевой экран - комплекс аппаратных и/или программных средств, осуществляющий контроль и фильтрацию проходящих через него сетевых пакетов на различных уровнях модели OSI в соответствии с заданными правилами.
Основной задачей сетевого экрана является защита компьютерных сетей или отдельных узлов от несанкционированного доступа. Также сетевые экраны часто называют фильтрами, так как их основная задача - не пропускать (фильтровать) пакеты, не подходящие под критерии, определённые в конфигурации (Википедия).
При грамотной настройке, firewall поможет Вам защитить ПК от «бездумного» потребления трафика.
Так же вы можете обратиться в абонентский отдел и получить перечень IP-адресов, на которые было совершено обращение с Вашего IP-адреса. Внимание, данная услуга - платна.
21. Как узнать ip-адрес интересующего меня сайта?
Вас интересует определенный сайт, и вы хотите узнать, входит ли он в диапазон адресов, доступных по пиринговым и локальным сетям «ИнфоЛада» (опция City Set). Как это сделать?
В главном меню (Пуск -> Выполнить) введите: cmd, нажмите enter (для Win 98, введите command)
В появившемся окне введите ping пробел и адрес интересующего Вас ресурса (например, ping www.infolada.ru), дождитесь ответа системы:
C:Documents and Settingsuser>ping www.infolada.ru
Обмен пакетами с infoline.tlt.ru [217.113.112.23] по 32 байт.
В квадратных скобках отображен ip-адрес интересующего Вас ресурса. Если данный ip-адрес попадает в диапазон адресов, доступных по пиринговым и локальным сетям «ИнфоЛада»), трафик передаваемый с данного ip-адреса не тарифицируется.
Размещенные на данных ресурсах баннеры и файлы с других сайтов («вне пиринга») будут тарифицироваться.
22. Что может угрожать мне в сети Интернет?
Это могут быть:
- всевозможные сетевые атаки;
- кража пароля с дальнейшим использованием его для подключения к провайдеру за ваш счет;
- внедрение на ваш компьютер вирусов и Троянов;
- подключение к вашему компьютеру с корыстными целями.
23. Как можно максимально защитить себя от кражи паролей и несанкционированного доступа к компьютеру?
Избегайте инсталляций программных продуктов в папки по умолчанию. Изрядное количество удачных атак построено на предположении того, что используются каталоги по умолчанию.
Откажитесь от опции «Запоминать пароль». Меняйте достаточно часто пароли (раз в неделю).
Получив письмо с прикрепленным файлом, воздержитесь от открытия этого файла, если адресат - человек вам незнакомый или малознакомый.
Загружая очередную программу с FTP-сервера бесплатных программ, будьте осторожны, иногда таким образом распространяются вирусы и трояны. Особенно остерегайтесь «навязываемых» программ!
Открывайте полученные извне документы WORD и EXCEL для просмотра программой «Быстрый просмотр» или специальными просмотровиками, исключающими выполнение макросов.
Откажитесь от совместного использования файлов и принтеров вашего компьютера (в свойствах сети не должно быть галки «файлы этого компьютера могут быть общими») (если не используется локальная сеть). Оставьте только протокол TCP/IP и контроллер удаленного доступа.
При использовании локальной сети с совместными ресурсами «запарольте» все используемые ресурсы, хоть как-то усложнив задачу злоумышленнику. Имейте в виду, что существуют программы, способные взламывать эти пароли, поэтому легкий пароль в виде qwerty будет, скорее всего, взломан.
Будет неплохо, если вы разобьете жесткий диск на несколько логических, и доступ к системному диску не разрешите никому.
Установите максимальный уровень безопасности на вашем браузере. Откажитесь от посещения сайтов с сомнительным содержанием.
24. Я слышал, что троян можно получить по почте! Как это выглядит?
По почте вы можете получить совершенно безобидное сообщение с пристегнутым файлом, и Вам будет рекомендовано открыть его для получения более подробной информации. Авторами будет приложено немало усилий, чтобы спровоцировать Вас открыть этот файл!
Файл скорее всего будет выглядеть как самораспаковывающийся архив, в котором помимо «полезной информации» будет внедрен агент-троян, который позаботится о том, что бы обеспечить себе самозапуск и максимум скрытности. Троян при этом может быть как структурным клиент-сервером, так и простым сетевым приложением, заботящимся о передаче по сети автору-злоумышленнику интересующей его информации, например файл паролей.
25. Один антивирус сообщает, что ему известно 40 тысяч вирусов, другой - 70. Почему?
Разница не в количестве вирусов, а в технологии подсчета этого количества разными антивирусными программами. В программе Doctor Web, например, одной записью в базе может определяться до нескольких сотен вирусов. Авторы других антивирусов предпочитают несколько разновидностей одного и того же вируса, иногда отличающихся друг от друга всего лишь парой байт, подсчитывать отдельно. Кроме того, в базах некоторых антивирусов содержится большое число записей, предназначенных для детектирования так называемых «ключеделалок» (генераторов лицензионных ключей), «кряков» (утилит для снятия защит от копирования) и массы других программ, к вирусам никакого отношения не имеющих. Однако они включаются в число «определяемых вирусов», таким образом искусственно завышаются показатели «качества».
26. Какой оптимальный способ защиты от вирусов?
Самым оптимальным способом защиты от вирусов является комбинация аппаратной, программной и организационной защиты. То есть для оптимальной защиты от вирусов в организации, с одной стороны, рекомендовано использовать самое современное аппаратное и программное антивирусное обеспечение, а с другой стороны, немаловажным представляется организационная защита, то есть разграничение прав доступа к ПК, запрещение использовать «левое» программное обеспечение и др.
27. Что такое загрузочный вирус?
Загрузочные вирусы заражают загрузочный (Boot) сектор флоппи-диска и Boot-сектор или Master Boot Record (MBR) винчестера. При инфицировании диска вирус в большинстве случаев переносит оригинальный Boot-сектор (или MBR) в какой-либо другой сектор диска (например, в первый свободный). Если длина вируса больше длины сектора, то в заражаемый сектор помещается первая часть вируса, остальные части размещаются в других секторах (например, в первых свободных). Затем вирус копирует системную информацию, хранящуюся в первоначальном загрузчике, в свои коды и записывает их в загрузочный сектор. После чего невозможно загрузить операционную систему, либо диск не видится ни одним из приложений.